Service à la clientèle bilingue - Centre d'appels - Concessionnaires automobiles

Représentant/Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle

« PBS est le système de gestion tout inclus pour les concessionnaires ayant la croissance la plus rapide en Amérique du Nord. Et nous ne faisons que commencer! »

L’opportunité:

PBS change la manière dont les clients et les clientes achètent et entretiennent leur véhicule, un concessionnaire à la fois. En affaires depuis plus de 30 ans, PBS est le troisième plus important fournisseur de DMS (système de gestion pour concessionnaires) dans l’industrie automobile en Amérique du Nord. À chaque mois, nous accueillons des centaines de nouveaux utilisateurs et nouvelles utilisatrices dans notre système, et nous avons besoin de votre aide!

Nous sommes uniques dans notre domaine car nous voyons notre clientèle comme partenaire d’affaires, ainsi qu’une source d’innovations et d’amitiés. Notre système permet de gérer tous les départements d’un concessionnaire, dont les ventes, le service, les pièces et la comptabilité.

Et c’est là que vous faites partie de l’équation! Bien que nos affichages de postes soient spécifiques, nous sommes ouverts à l’embauche de candidats et candidates ayant des habilités et aptitudes qui aideront notre clientèle. Une fois dans l’équipe PBS, nous continuerons d’offrir des opportunités vous permettant de mettre à profit vos compétences, talents et intérêts.

PBS Systems connaît une expansion fulgurante au Québec! Faites partie d'une équipe de soutien motivée ayant à cœur les besoins de nos concessionnaires québécois.

Votre rôle:

PBS Systems est à la recherche d’une personne enthousiaste et organisée afin de joindre notre équipe à titre de Représentant / Représentante bilingue (français et anglais) au service à la clientèle – Centre d’appels. Vous offrirez votre excellente expertise et vos connaissances dans les deux langues officielles, à notre clientèle québécoise dans nos centres d’appels. Vous proposerez des solutions et des services sur le champ.

Vous serez responsable du dépannage, de la documentation et de la formation pour notre clientèle. Vous devrez aussi faire le suivi des incidents reliés au logiciel et aux services, et contribuer aussi aux processus d’implantation.

Vous ferez partie de notre grande équipe des services à la clientèle, et vous appuierez également l’équipe de déploiement logiciel dans les concessionnaires.

Cette opportunité de travail pourrait être basée dans nos bureaux de Calgary (Alb), de Milton (Ont) ou à distance à partir de Montréal (Qc) ou Ottawa (Ont).

Vos responsabilités:

• Offrir un excellent soutien à notre clientèle basé au Quebec dans les modules de comptabilité, service, pièces ou ventes de notre logicial en français et en anglais
• Faire le suivi des incidents et du processus de remontée dans les délais convenus
• S’assurer que les services sont offerts de façon professionnelle et efficace
• Communiquer clairement, être empathique, tout en maintenant des relations harmonieuses
• Participer pleinement dans le mentorat tout en suivant les plans d’actions
• S’engager envers notre système de formation continue et polyvalente
• Vous devrez voyager occasionnellement

Vos qualifications:

• Expérience en service à la clientèle, centre d’appels ou en concessionnaire
• Professionnellement bilingue (français et anglais)
• Excellentes habiletés de communication (en ligne, par courriel, au téléphone, etc) dans les deux langues (Contact avec des clients anglophones et francophones)
• Excellentes compétences informatiques
• Fortes habiletés en résolution de problèmes et dépannage
• Capacité de bien documenter
• Expérience en mentorat
• Gestion efficace du temps et de l’organisation
• Capable de travailler aussi bien en solo qu’en équipe
• Prioriser et gérer de multiples tâches à la fois
• Dîplome d’Études Secondaires (DES)

Ce que nous offrons:

• Excellentes perspectives d’avancement dans l’entreprise
• Un département de formation dédié à vous aider professionnellement et personnellement
• L’opportunité de voyager
• Stationnement gratuit
• Activités spéciales pour notre personnel
• Salaire annuel de base compétitif (48 000 $ à 56 000 $ CA)
• Boni de certification au logiciel jusqu’à 4800 $ par année
• Boni de certification bilingue jusqu’à 5000 $ par année
• Excellent boni pour référencement de personnel
• Rabais corporatifs chez GM, Dell, Goodlife et plus encore!

Veuillez prendre note qu'une version en anglais de votre CV pourrait être demandée pendant le processus de recrutement.

Si vous êtes sélectionné(e) pour une entrevue, nous vous contacterons par courriel. S’il vous plaît vérifiez vos courriels indésirables régulièrement.

PBS Systems est une entreprise soucieuse de l’équité en matière d’emploi. Nous vous fournirons un logement dans le cadre du processus d’embauche en cas de besoin.